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河南唐河县:“办不成事”窗口帮群众“办成事”

时间:2022-05-15 来源:法治周刊网

  近日,河南省唐河县在外工作的赵金玉女士向行政服务大厅“办不成事”专办窗口反映,其社保转出未被对方接收。窗口工作人员联系县企保局,原来是赵女士未递交转移手续,交由企保局代其网上申请转移,通过企保系统出具了电子联系函,通过共同协调解决了困扰赵女士的难题。

  听群众说,帮群众办。早在2021年8月,唐河县政务和大数据服务中心率先在南阳市设立“办不成事”问题受理窗口,公开受理和解决企业及群众遇到的各种“疑难杂症”,以破解“门好进、脸好看、事难办”这一“放管服效”改革的痛点和难点,进一步为企业和群众疏通办事“梗阻”。

  针对群众反映的办不成事项,“办不成事”窗口现场进行问题登记核实,开展业务解答、服务引导,以及业务协调和帮办代办,确保群众反映的“办不成事”件件有落实、事事有回音。同时坚持问题导向,以企业和群众反映的问题为切入口,开展溯源分析,从流程和机制上推进服务改进和优化,避免群众重复反映同类问题。

  让难事好办、问题快办,唐河刚性推进持续发力。在“观念能力作风建设年”活动和优化营商环境工作中,围绕“办不成事”问题受理窗口质效提升,揭牌成立了唐河县纪委监委营商环境问题投诉处,纪委监委在窗口安排专人值班、设立了公告牌、公布了举报电话,对各个进驻部门业务办理情况,及时进行跟踪监督,督促办理部门高效运转,对推诿扯皮、不作为、慢作为、效率低下等损害营商环境的行为,坚决予以查处,切实维护企业和群众合法权益。

  唐河县以“办不成事窗口”为依托,推动“办不成事”窗口提级办,创新推行“分区域咨询引导”模式,筑牢擦亮政务服务品牌。目前,已梳理行政服务事项1772项,其中1249项事项业务均可1日办结;累计减材料361条、减环节761个;实现行政许可类“即办件”占比68.38%、不见面审批事项占比100%。(通讯员 董希峰)

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